标签：服务商协同

1. 准备与服务商签署SLA与联系方式 步骤：1) 明确SLA条款（响应时间、处理时间、升级等级）；2) 收集并保存服务商的24/7紧急联系人（电话、短信、邮件、工单地址、聊天/Slack/Teams群）；3) 指定双方Escalation Matrix（谁在第1线、谁是技术负责人、管理层联系人）；4) 测试一次联络链，记录回拨时间并存档。