标签：SLA条款

1. 准备工作：收集资料与确立评估目标 准备小段：明确业务可用性需求（例如99.95%、99.99%）。 收集小段：获取候选提供商的SLA文本、可用性历史报告、支持流程文档和故障通告样例。 定义小段：决定评估维度（可用率、响应时间、恢复时间、信用赔偿、维护窗口、监控与报告机制）。 2. 逐条解读SLA关键条款（实际步骤） 步骤一：找出可用性（